İKTA-da poçt rabitəsi operatorları ilə növbəti görüş keçirilib

Azərbaycanın telekommunikasiya və poçt xidmətləri üzrə tənzimləyici qurumu olan İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyində (İKTA) poçt operatorları ilə əhəmiyyətli bir görüş keçirilib. Görüşün məqsədi ilin poçt xidmətlərinə yüksək tələb dövründə xidmət keyfiyyətini qorumaq və təkmilləşdirmək üçün qabaqlayıcı tədbirlər görmək idi. Bu addım artan sifariş həcmi fonunda xidmətlərin səviyyəsini sabit saxlamaq üçün atılıb. İKTA-nın İstehlakçı hüquqları şöbəsinin rəhbəri Sarvan Cəbrayılzadə görüşü açarkən əsas hədəfin xidmət keyfiyyətini və istehlakçı məmnuniyyətinin artırılması istiqamətində atılacaq addımları müzakirə etmək olduğunu bildirib. Agentlik operatorların intensiv alış-veriş dövrlərində sürətli və vaxtında çatdırılma üçün mövcud resurslara diqqət yetirməsini və gecikmələrin qarşısını almaq üçün səfərbər olmasını tələb edir.

Tənzimləyici quruma daxil olan şikayətlər poçt xidmətlərində mövcud olan bir sıra problemlərə işarə edir. Vətəndaşlar sifarişlərin gecikdirilməsi, itirilməsi və ya səhv ünvana çatdırılması halları ilə bağlı tez-tez müraciət edirlər. Həmçinin, bağlamaların çəki və qiymət fərqinin yaranması, eləcə də müştəri xidmətləri mərkəzlərinin fəaliyyətinin zəif olması ilə bağlı narazılıqlar qeydə alınır. Bu problemlər xidmətin ümumi səviyyəsinə mənfi təsir göstərir. İKTA bu çətinliklərin birgə aradan qaldırılması və istehlakçı məmnuniyyətinin artırılması üçün maarifləndirici addımların genişləndirilməsinin vacibliyini vurğulayıb. Qabaqlayıcı tədbirlərin görülməsi bu dövrlərdə xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Görüşdə poçt rabitəsi operatorları xidmətlərdə yaranan gecikmələrin əsas səbəblərini açıqladılar. Onlar bəzi vaxtlarda bağlama sayının çox olması ilə üzləşdiklərini, həmçinin təyyarə reyslərinin ləngiməsi kimi nəzarətdən kənar məsələlərin də gecikmələrə səbəb olduğunu bildirdilər. Çatdırılma problemlərini həll etmək üçün İKTA operatorlara dəstək göstərəcək. Agentlik istehlakçı məlumatlandırması prosesini davam etdirir və ən çox şikayət edilən mövzularda audiovizual materialların hazırlanması üçün metodiki dəstək verəcək. Bu dəstək müştərilərin suallarını azaltmağa və operatorların yükünü yüngülləşdirməyə kömək edə bilər.

Müzakirə edilən başqa bir mühüm məqam çağrı mərkəzlərinin fəaliyyəti idi. Operatorlar elektron izləmə xidmətinin olmasına baxmayaraq, bəzi müştərilərin eyni məsələ ilə bağlı dəfələrlə müraciət etməsi hallarının yaşandığını qeyd etdilər. Bu vəziyyət çağrı mərkəzlərində növbələrin yaranmasına və xidmət keyfiyyətinin aşağı düşməsinə gətirib çıxarır. Ümumilikdə, şifahi müraciətlər 24 saat ərzində cavablandırılır. Əgər yazılı müraciətlər xüsusi araşdırma tələb edirsə, operatorlar onların cavablandırılmasını 2 həftəyə qədər müddətdə həyata keçirirlər. İKTA və poçt operatorları müştəri məlumatlandırması prosesini gücləndirməklə və sıx əməkdaşlıq etməklə bu çətinliklərin öhdəsindən gəlməyi planlaşdırır.